Retur av varer
25 % returgebyr + kr 700,- i returfrakt per ordre.
Retur av varer skal alltid på forhånd godkjennes og avtales med VELUX Norge AS. Alle returvarer skal dokumenteres med foto, som sendes til: ordre@velux.no. Retur aksepteres innen 3 måneder etter leveringsdato. Varer som blir returnert uten forutgående returavtale, vil ikke bli kreditert. Retur er betinget av at varen returneres ubeskadiget og i ubrutt, original emballasje.
Gebyret utgjør 25 % av fakturert varekost. + returfrakt på kr 700,– per ordre. Returgebyret dekker delvis de merkostnader som påløper ved å håndtere og gjennomføre en gjendistribusjon av allerede leverte VELUX produkter.
VELUX Norge bestiller transport for henting. Varene skal hentes på den leveringsadressen som står på fakturaen.
Unntak: Reservedeler og spesialbestilte varer kan ikke returneres.
Returprosess for forhandler
For at en retur skal godkjennes må følgende informasjon foreligge:
- VELUX ordrenr.
- Kundens ordrenr./referanse på ordren
- Varelinjer og antall pr vare som skal returneres
- Høyde, bredde og lengde (inklusive pallen), pr pall
- Ønsket ordrenr./referanse på returen
- Opphentingsadresse - hentes kun fra forhandlers forretningsadresse. Ved opphenting fra byggeplass må dette avtales spesielt.
- Kontaktperson
- Mobiltelefon
- E-postadressen vi skal sende labels og bookingbekreftelsen til
Legg ved bilde av de uåpnede varene som skal returneres, ferdig pakket og strappet på en pall.