Kort feilsøking når appen «VELUX App Control / VELUX ACTIVE with NETATMO» viser meldingen: «Gatewayen er ikke koblet til Internett»

Hvis gatewayen din vises som «Ikke koblet til Internett», kan du prøve følgende feilsøkingstrinn før du kontakter kundestøtte.

Trinn 1: Start gatewayen på nytt

En enkel omstart løser ofte tilkoblingsproblemer.

1. Trekk ut strømledningen til gatewayen.
2. Vent noen sekunder.
3. Koble strømledningen til igjen.
4. Gi gatewayen noen minutter på å koble seg til igjen.

Hvis gatewayen kobler seg til igjen, trenger du ikke gjøre noe mer.

Trinn 2: Konfigurer Wi-Fi-tilkoblingen på nytt

Hvis problemet ikke løses ved å starte gatewayen på nytt, kan du prøve å konfigurere Wi-Fi-tilkoblingen på nytt.

Før du begynner:

Slik kobler du gatewayen til Wi-Fi på nytt:

• Sørg for at telefonen din er koblet til samme 2,4 GHz Wi-Fi-nettverket som du vil at gatewayen skal bruke.
• Kontroller at gatewayens LED-lampe blinker hvitt.

Åpne Wi-Fi-oppsettet:

1. Åpne appen.
2. Gå til Innstillinger.
3. Velg Hjemmestyring.
4. Trykk på VELUX Gateway.
5. Velg Konfigurer Wi-Fi.

Hvis gatewayens LED-lampe ikke blinker hvitt:

1. Finn tannhjulsknappen på baksiden av gatewayen.
2. Trykk og hold inne knappen til LED-lampen begynner å blinker hvitt.
3. Når LED-lampen blinker hvitt, fortsetter du med WiFi-oppsettprosessen i appen.

Har du fortsatt problemer?

Hvis gatewayen fremdeles vises som Frakoblet fra Internett etter å ha fullført begge trinnene ovenfor, vennligst kontakt VELUX ACTIVE Support og oppgi detaljer om gatewayen din (MAC-adresse) og feilsøkingstrinnene du allerede har prøvd. Dette vil hjelpe oss å bistå deg raskere. MAC-adressen finner du på baksiden av gatewayen og starter med -g.